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文章标签 ‘维修’

Gateway 在中国

2009年3月30日 1 条评论

Gateway 在美国是个赫赫有名的公司,但是它的品牌影响力在中国是那么的微不足道。以至于很多人看到我的笔记本,第一反应是:你用的是长城电脑啊,他们把Gateway想当然的认为是Greatwall了。另一部分人看清了Gateway的logo,不过他们对Gateway的也没有更多的认识,当他们看清Gateway的牌子之后,往往会小心的问:是深圳产的吧,山寨本!在使用这个笔记本之前,我也从没听过这个牌子,尽管早在1993年Gateway已经贵为财富500强的一员。

Gateway在中国

Gateway早在1997年和2002年曾试图进去中国市场,因为市场策略不当,两次都铩羽而归。2007年8月再次高调宣布进入中国市场,此次Gateway没有选择单打独斗,而是携手神州数码共同在中国市场冲杀。目前Gateway在中国市场面向个人推出了笔记本、台式机和显示器三大类消费类电子产品。

其笔记本和台式机因为漂亮大方的外观深受中国区用户的欢迎,目前Gateway在中国去推出了下列笔记本:

LT系列-LT series

C 系列-C series

MX 系列-MX series

UC 系列-UC series

TC 系列-TC series

T 系列-T series

P 系列-P series

但是Gateway在中国去只推出了一款台式机:GT系列-GT series。

目前在中国市场Gateway主打产品还是笔记本,短短一年多的时间里Gateway已经积累的大量的忠实用户,它的粉丝称其为“奶牛”(因为其商标酷似奶牛花斑)。

虽然Gateway在中国市场的销售取得了不俗的业绩,但是关于其售后服务的负面消息时现报端。根据我的个人体验,Gateway的售后服务可以用“令人发指”来形容。我最近一次维修笔记本的经历,是一场噩梦,以至于现在电脑出现了更严重的问题我也不愿意去维修。

3月初的时候,我的笔记本显卡坏了,显示器不亮,开机报错一长两短。当时我人尚在乌鲁木齐,打400-811-7118咨询,被告知乌鲁木齐有特约维修点,到了现场一看是神州数码维修站,该维修站同时负责索尼、Gateway等品牌电脑的维修。对方表示需要留机测试,大概要7天,因为着急赶回上海,就没在当地修理。

回到上海之后,联系上海当地维修站,被告知需要携带维修卡和发票至维修站才可以维修。这是一个很特殊的经历,所谓的维修卡就是一张空白卡片,第一次遇到要求必需提供一张空白卡片才提供服务的厂商。当然,不是原厂商,是神州数码。当然,维修卡找不到了。我不会把一张空白卡片保存1一年之久的,所以对方有了充足的理由不提供维修服务。后来是购买了所谓的续保服务,对方才提供所谓维修服务。

维修站承诺3~7天内可以修好,接下来就是漫长的等待,在此期间打了多次电话询问维修进展,而对方从没主动打电话通知维修进展。在第六天,对方说修好了,给换了块主板。现场测试,一切正常,电脑可以正常启动,能够正常进入系统,可是噩梦就从这时候开始了。电脑拿回后,使用两个小时候就热的发烫,底部和上部面板均很烫。电源使用时间从维修前的2个小时降到1个小时。检查发现,电脑主板型号是T6830c,而我电脑的型号是T6823c。原来他们所谓的维修就是给电脑换了块老主板。打电话和维修站沟通,对方要求我再把电脑送过去检测。至此我彻底失望,在上海从一个地方到另一个地方是何等麻烦,何况电脑送过去之后还不知道会修成什么样。我真怕他们最后把电脑给修成算盘了。维修过程既没完全解决问题,也没让我省事,没体会到任何服务的存在。

Gateway这个牌子在中国,将会第三次失败,我期待着那一天的到来,不拿消费者当回事的公司,肯定会被市场淘汰,如果它能活下去,那肯定是市场搞错了。Gateway的即将到来的第三次失败,败在他选择了一个错误的合作伙伴-神州数码。

小知识:

2007年8月宏碁收购Gateway在亚太地区的业务

在中国地区的市场宣传和售后服务由神州数码承包

Gateway驱动下载

Gateway和它不曾存在的售后服务

2009年3月9日 6 条评论

对中国用户来说,Gateway是个陌生的品牌。对于中国用户来说,Gateway的售后服务更是个陌生的名词,因为它不存在任何服务。

我去年四月份买了一台Gateway的笔记本,在一年整机保修期快要到期的时候,故障及时出现了。小故障,显卡坏了。大问题,开机无显示,报警一长两短。

修理的过程令人难忘:

拨打维修电话:4008117118,一个十分悦耳的女声很正派的告诉我,他们只在工作时间提供服务。而他们的工作时间是周一到周五的早上9点到晚上6点。巧了,这个时间也是我的工作时间。于是,周末两天我不得不围着一台不能显示任何内容的Gateway散步。

周末过去了,在我的工作日,我再次拨打了该电话 4008117118。一阵悦耳的电子合成音乐之后,一个非常正派的女声提醒我,客服都很忙。

很久之后,一个真人的声音传来。我问了几个我关心的问题:

1.可以上门服务吗?

可以,收费250(250才他妈的要你上门呢)。

2.多久能修好?

7到10个工作日(日理万机啊

3.拿那些凭据维修?

发票和保修卡(一直没问明白为啥要这么多东西

4.没有发票和保修卡怎么办?

以出厂日期记做购机日期(这下好了,维修成本最起码降低1/12)。

5.只有发票没有保修卡怎么办?

和两样都没有一样处理(多条条款不保修,总有一款适合你)

听了这些服务条款,我对这个品牌丧失了所有的好感。如果在购机之前仔细了解它的售后条款,我断不会选择这个品牌。

资料:

Gateway本身在中国并没有自己维修站,他们把维修服务外包给了神州数码。神州数码显然没把这活当自家买卖来做,在上海地区只设了一个维修中心,而且服务态度很差。打上海地区电话 64661559咨询的时候,接电话的一个客服非常不耐烦。于是我充满了歉意,挂断了电话。默默地拿起多年前的HP老本,写下这篇博文。


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