Gateway和它不曾存在的售后服务
2009年3月9日
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对中国用户来说，Gateway是个陌生的品牌。对于中国用户来说，Gateway的售后服务更是个陌生的名词，因为它不存在任何服务。
我去年四月份买了一台Gateway的笔记本，在一年整机保修期快要到期的时候，故障及时出现了。小故障，显卡坏了。大问题，开机无显示，报警一长两短。
修理的过程令人难忘：
拨打维修电话：4008117118，一个十分悦耳的女声很正派的告诉我，他们只在工作时间提供服务。而他们的工作时间是周一到周五的早上9点到晚上6点。巧了，这个时间也是我的工作时间。于是，周末两天我不得不围着一台不能显示任何内容的Gateway散步。
周末过去了，在我的工作日，我再次拨打了该电话 4008117118。一阵悦耳的电子合成音乐之后，一个非常正派的女声提醒我，客服都很忙。
很久之后，一个真人的声音传来。我问了几个我关心的问题：
1.可以上门服务吗？
可以，收费250(250才他妈的要你上门呢)。
2.多久能修好？
7到10个工作日（日理万机啊）
3.拿那些凭据维修？
发票和保修卡（一直没问明白为啥要这么多东西）
4.没有发票和保修卡怎么办？
以出厂日期记做购机日期（这下好了，维修成本最起码降低1/12）。
5.只有发票没有保修卡怎么办？
和两样都没有一样处理(多条条款不保修，总有一款适合你)
听了这些服务条款，我对这个品牌丧失了所有的好感。如果在购机之前仔细了解它的售后条款，我断不会选择这个品牌。
资料：
Gateway本身在中国并没有自己维修站，他们把维修服务外包给了神州数码。神州数码显然没把这活当自家买卖来做，在上海地区只设了一个维修中心，而且服务态度很差。打上海地区电话 64661559咨询的时候，接电话的一个客服非常不耐烦。于是我充满了歉意，挂断了电话。默默地拿起多年前的HP老本，写下这篇博文。